Como a L’oréal implementou chatbot alimentada por inteligência artificial para atender consultas de clientes 24/7

Um exemplo notável de uma empresa que utilizou a tecnologia de Gen AI para criar chatbots que oferecem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, resultando em uma redução significativa nos custos de atendimento ao cliente é a L’Oréal.

A L’Oréal é uma gigante mundial no setor de cosméticos, e uma de suas marcas, a Lancôme, implementou uma solução de chatbot alimentada por inteligência artificial para lidar com consultas de clientes. Eles lançaram um assistente virtual chamado “Lancôme’s Makeup Guru” em plataformas como Facebook Messenger.

O chatbot foi treinado usando técnicas de Gen AI para compreender e responder a uma ampla variedade de consultas relacionadas a produtos de beleza, dicas de maquiagem, cuidados com a pele e muito mais. Ao fornecer respostas rápidas e precisas, o chatbot conseguiu lidar com uma grande parte das consultas dos clientes, o que anteriormente teria exigido o envolvimento de agentes de atendimento ao cliente humanos.

Essa implementação resultou em uma redução significativa nos custos de atendimento ao cliente para a Lancôme, pois eles puderam redirecionar recursos humanos para questões mais complexas e de alto valor, enquanto as consultas mais simples e rotineiras eram tratadas pelo chatbot. Além disso, a disponibilidade 24/7 do chatbot permitiu que a Lancôme oferecesse suporte aos clientes em qualquer momento, aumentando a satisfação do cliente e fortalecendo o relacionamento com a marca.

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