Como a L'oréal implementa chatbot desenvolvido por inteligência artificial para responder às dúvidas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana

Um exemplo notável de empresa que usou a tecnologia Gen AI para criar chatbots que oferecem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, resultando em uma redução significativa nos custos de atendimento ao cliente. Real.

PARA Real É uma gigante global no setor de cosméticos e uma de suas marcas, Lancôme, implementou uma solução de chatbot alimentada por inteligência artificial para atender às dúvidas dos clientes. Eles lançam um assistente virtual chamado “Lancôme's Makeup Guru” em plataformas como o Facebook Messenger.

O chatbot foi treinado utilizando técnicas de IA genética para compreender e responder a uma ampla variedade de dúvidas relacionadas a produtos de beleza, práticas de maquiagem, cuidados com a pele e muito mais. Para fornecer respostas rápidas e precisas, o chatbot consegue lidar com uma grande parte das dúvidas dos clientes, o que anteriormente exigiria o envolvimento de agentes humanos de atendimento ao cliente.

Esta implementação resultou numa redução significativa dos custos de atendimento ao cliente para a Lancôme, uma vez que conseguiram redirecionar os recursos humanos para consultas mais complexas e de alto valor, enquanto as consultas mais simples e rotineiras eram tratadas pelo chatbot. Além disso, a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana do chatbot permite à Lancôme oferecer suporte aos clientes a qualquer momento, aumentando a satisfação do cliente e fortalecendo o relacionamento com a marca.

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