Casos de eventos

Setor: Telecomunicações

Localização: Colômbia

A DIRECTV faz parte da AT&T, a maior empresa de telecomunicações do mundo. Com forte presença na América do Norte e América Latina. Na Colômbia, existem cerca de 1.600 funcionários públicos nos mercados norte-americano e latino-americano, mais de 10.000.

Como migrar para um novo processo do Google ou processo de vendas

A transferência de extensas bases de dados para o novo serviço Google permitiu à equipe da DIRECTV na Colômbia aprimorar as ferramentas de consulta dos consultores de vendas no mapa Google e suas diferentes APIs, pois poderão limitar o número de vezes que uma venda não foi finalizada devido a uma questão de envio e tempo de exibição.

«Agora podemos reduzir o tempo que para nós foi a essência deste projeto. Não podemos perder uma janela por causa da velocidade. Em relação aos tempos de apresentação, esperamos 3 minutos ou mais para a informação correr, agora pode acontecer em cerca de 30 segundos, algo muito importante para os vendedores de campo «
—Jorge Andres Echeverri Roa, Gerente de Aquisição de Rede | Marketing.

Resultados usando a plataforma Google Maps

    • A DIRECTV tem maiores chances de datar uma venda e agilizar processos, economizando tempo no carregamento de informações na plataforma geográfica que gerencia.
    • O aumento da produtividade dos equipamentos de bandagem, que antes demoravam 3 minutos ou mais para carregar informações geográficas, agora leva apenas 30 segundos para melhorar a visualização necessária.
    • Ele permite criar conhecimento a partir das informações exibidas na API JavaScript do Google Maps.

Produtos usados da plataforma Google Maps

  • API JavaScript do Google Maps: permite que você visualize o próprio mapa. A partir desta API, os vendedores podem visualizar todos os resultados das informações de vendas obtidas através das APIs do Google Maps que desejamos implementar.
  • API do Street View: Captura imagens reais com panoramas de 360 graus, melhorando a experiência do usuário e economizando custos com deslocamentos da equipe de vendas.
  • Pré-codificação automática (API Google Places): Fornece previsões baseadas em pesquisas não locais antes da digitalização completa. Este sistema de validação de endereços e/ou sites de interesse reduz a margem de erro na digitalização e consequentemente a margem de abandono da investigação.
  • Instruções da API: calcular à distância o tempo para ir do ponto A ao ponto B e exibir as rotas de deslocamento ideais para as equipes de vendas ambulantes

Use nossos serviços para o novo Google para melhorar o processo de vendas

Entre as principais necessidades da DIRECTV está georreferenciar as áreas de cobertura de seu serviço de internet e, por meio das ferramentas do Google Cloud Platform, a Servinformacion, parte do Google e empresa colombiana especializada em sistemas de informação geográfica, criou um aplicativo para georreferenciar clientes (cobertura áreas) com visualização de informação que é processada no Google Maps e, posteriormente, mais uma aplicação que permite validar a cobertura da Internet, enriquecendo bases de dados e serviço.

«Com a DIRECTV focamos no desenvolvimento de uma solução para melhorar o desempenho de uma ferramenta. Trabalhamos em tudo que é infraestrutura como serviços, bancos de dados, você tem um back-end, você tem um front end e aplicativos mobile para Android, onde tudo está ao seu alcance para vender interação com esses serviços em novos, e combinamos o elemento do Google Maps, então temos tudo para o Google Cloud Platform”, destaca Luis Manuel Faviani Gerente de Servinformacion.

As soluções criadas pela Servinformacion impactam positivamente o trabalho de quase 2.000 consultores de vendas que atuam em toda a Colômbia.

“Precisamos saber em tempo real se um cliente interessado tem cobertura ou se o serviço de internet não pôde ser vendido, seja porque estava numa área georreferenciada ou porque havia capacidade de venda para aquele cliente. Isso tem que ser feito em pouco tempo porque significa conseguir ou não vender «

—Jorge Andres Echeverri Roa, Gerente de Aquisição de Rede | Marketing.

Esse tipo de consulta antes era feita através de uma URL, ou demorava muito para que o consultor selecionado conseguisse ou não prestar o serviço ao potencial cliente.

«No desenvolvimento anterior, as consultas ou implementação para os consultores de campo demoravam boa parte do tempo, 10 ou 15 minutos, e agora, com a configuração e implementação em mãos, devem ser feitas atualizações de cerca de 45 segundos para o equipe comercial », Jorge Andrés Echeverri Roa, Gerente de Aquisições Net | Marketing.

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