Para a tomada de decisão estratégica é necessário ter o máximo de informações de qualidade possível, especialmente porque muitos fatores externos entram em jogo. No entanto, não basta ter dados robustos, é preciso que eles estejam disponíveis e facilmente visualizáveis. Foi neste caminho que a plataforma de GeoMarketing teve um papel fundamental para a Claro, provedora líder de serviços de telecomunicações na América Latina, com operações em 18 países nas Américas e no Caribe.

Na Claro, a geolocalização foi usada como estratégia de segmentação de mercado, agregando valor a aplicação em vendas, onde é cada vez mais importante segmentar bem os clientes para oferecer o que procuram.

Além da ferramenta de GeoMarketing, desenvolvida pela ServiBrasil, a plataforma do Google Maps serviu de suporte, por ser uma ferramenta versátil para visualizar informações de geolocalização em um sistema sólido e poderoso para gerenciamento e análise de dados, transformando dados e figuras individuais em informações de negócios poderosas.

O Google é mundialmente conhecido por sua inovação tecnológica, com os mais diversos produtos para apoiar empresas nessa transformação digital. São centenas de combinações de ferramentas que podem se integrar a um projeto, para os mais diversos interesses. A ServiBrasil é um canal certificado, Premier Partner da Google, capaz de implementar a solução adequada para cada cliente, seja do varejo, de transporte e logística, bens de consumo, entre outros.

O Google Maps permitiu relacionar dados de negócios a dados espaciais para fornecer contexto e permitir uma apresentação visual do mapa. A geolocalização é suportada pela maioria dos dispositivos modernos e navegadores de desktop. O resultado foi uma entrega de informações de forma mais oportuna e rápida para obter o entendimento necessários para tomar decisões de negócios.

Os produtos da plataforma do Google Maps utilizados foram:

  • API JavaScript do Maps: permite a visualização do próprio mapa. A partir desta API, os usuários podem visualizar quaisquer resultados de informações do negócio por meio das APIs do Google Maps que desejam implementar.
  • API Street View: inserção de imagens reais com panoramas de 360 graus, melhorando a experiência do usuário e economizando custos com viagens das equipes de vendas a campo para avaliar potencial do local.
  • Preenchimento automático (API do Google Places): fornece previsões com base no local de pesquisa em antecipação à digitação do endereço completo. Este sistema de validação de endereços e/ou locais de interesse, reduz a margem de erro na digitação e consequentemente a margem de abandono da pesquisa.
  • Detalhes (API do Google Places): oferece detalhes dos estabelecimentos e/ou pontos de interesse, como horários, classificações, preços, etc. que se aproximam das informações exibidas e, ao mesmo tempo, fornece informações sobre a localização de clientes e concorrentes existentes.
  • API de geocodificação: converte endereços em coordenadas geográficas e vice-versa para obter a precisão dos dados fornecidos.

Qual era o desafio da Claro?

Os desafios da Claro eram ter geolocalização ou georreferenciamento das informações de propriedade da Claro, correspondendo aos clientes, de forma a representá-los no mapa básico do Google e medir as suas correlações espaciais com outras fontes de informação relevantes, como pontos de venda, concorrência, projeção populacional, entre outras, e assim obter uma vantagem competitiva. A plataforma do Geomarketing veio para solucionar esse desafio.

A principal instigação deste projeto foi o desenvolvimento de uma plataforma intuitiva, capaz de integrar com eficiência grandes volumes de informações espalhadas e localizadas em diferentes fontes de dados, bem como a falta de bancos de dados que mostrassem as informações exigidas, como números de receitas e despesas, e assim, inferir sobre características sociodemográficas.

A visualização das informações e os dados fornecidos pelo cliente, extraídos de diferentes bases de dados em um mapa, permitiram uma interpretação muito mais fácil, proporcionando uma nova visão da situação. Na verdade, foram detectadas novas oportunidades e ameaças que antes não eram possíveis de identificar, melhorando assim a tomada de decisão.

A solução

A Servinformación desenvolveu para a Claro Colômbia uma solução tecnológica escalonável que integra diferentes fontes de informação geográfica, com as próprias informações do cliente, que podem ser carregadas na plataforma de forma autônoma.

Foi criada uma ferramenta tecnológica para rever as influências socioeconômicas nas populações locais e analisar se existe uma correlação entre a oferta comercial e a composição socioeconômica predominante das populações locais envolvidas. A partir disso, foi feito um gerenciamento dessas informações para aumentar a taxa de conversão, direcionando campanhas apropriada para cada localização geográfica.

Por meio de um processo de geocodificação, os dados fornecidos pela Claro foram transformados em coordenadas e posteriormente segmentados de acordo com a estratégia necessária, permitindo uma melhor análise do mercado e planejamento estratégico.

A ServiBrasil é líder na América Latina no desenvolvimento de soluções que utilizam localização inteligente e análise de dados, com tecnologias inovadoras que transformam, geram valor e apoiam a tomada de decisão de negócios. É também uma empresa Google Partner One, com suporte abrangente, engenheiro especializado, canal de atendimento dedicado, disponibilidade 24 horas diariamente, além de todas as certificações necessárias para aproveitar as vantagens da tecnologia e transformar positivamente seus clientes.

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