Casos de sucesso

Rappi – Google Maps

Usando inteligência de localização para habilitar novos modelos de banco digital na América Latina

Rappi usa o Google Maps Platform para habilitar a inteligência de localização em seu banco central, criando um modelo de banco onde os clientes podem começar a usar os serviços financeiros tão rápido quanto pedir um hambúrguer.

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Resultados

  • Reduza os custos de cobranças não reconhecidas em 30 por cento, reduzindo as interações da central de atendimento, e-mails e bate-papos.
  • Melhora a lucratividade em 70 por cento em comparação com os bancos tradicionais.
  • Ele permite a implantação rápida de novos serviços financeiros para pessoas em regiões com acesso insuficiente aos serviços bancários.
  • Aumente a confiança entre os usuários por meio de maior transparência nas transações financeiras.
  • Reduza o tempo e os recursos de DevOps em manutenção e administração por meio de APIs pré-projetadas.
  • Acelere as aprovações de cartão de crédito para novos clientes.

À medida que mais comunidades usam serviços digitais para comprar itens online e acessar serviços diários, aumentam as expectativas por experiências altamente confiáveis, simples e seguras. Nos serviços financeiros, a pressão sobre as empresas é ainda maior, devido à necessidade de equilibrar experiências interativas de alta qualidade e, ao mesmo tempo, proteger informações confidenciais de clientes como parte de transações mais complexas.

Rappi , que foi lançada em 2015 como um serviço de entrega de eletrônicos, alimentos, mantimentos, utensílios domésticos e muito mais, reconheceu a falta de opções de pagamento digital nos países que atende, incluindo Colômbia, México, Brasil e Argentina. Em 2019, decidiu entrar no setor de serviços financeiros, implementando seu próprio cartão de crédito para ajudar os que vivem sem conta bancária nos países em que atua.

“Se você olhar para os serviços financeiros em muitos países latino-americanos, muitas vezes eles se baseiam em tecnologias das décadas de 1970 e 1980”, diz Juan Pablo Ortega, cofundador da Rappi. “Queríamos especialmente fornecer às pessoas sem e sem banco serviços digitais otimizados, como transferências bancárias instantâneas. Com isso em mente, pretendemos estabelecer uma infraestrutura que possibilite pagamentos por meio de microsserviços. ”

Visto que a América Latina tem um dos índices de aprovação mais baixos do mundo para cartões de crédito e débito, Rappi sabia que tinha a oportunidade de servir melhor as pessoas na região, tornando seus pedidos de cartão de crédito também mais fáceis de preencher e enviar.

Maximize a transparência das transações

através de geolocalização …

Rappi procurou criar experiências de cliente as mais suaves possíveis, colocando mais dados nas mãos dos clientes, algo que ele acreditava que faltava seriamente nos serviços bancários tradicionais.

“Na Colômbia, por exemplo, há bancos que não mostram quando ou onde ocorreu uma transação, mesmo alguns dias depois de ela ter ocorrido”, diz Juan. “Esse era nosso primeiro objetivo, e usamos as APIs da plataforma do Google Maps como Locais , Codificação geográfica e Mapas estáticos poder incluir informações como o endereço e mostrar a alguém no mapa onde ocorreu a transação ”.

Teríamos precisado de muito mais tempo e recursos de desenvolvimento caros se tivéssemos tentado reverter o geohash e colocar manualmente as latitudes e longitudes em nosso serviço. Com a plataforma do Google Maps, precisamos apenas de cerca de cinco minutos para que tudo funcione.

– Warren gutensohn , Gerente de produto, Rappi

O Rappi usa soluções de aprendizado de máquina desenvolvidas internamente em segundo plano para codificar informações de uma maneira que seja fácil de ler e entender. Essa melhoria relativamente pequena na transparência não só dá aos clientes do cartão de crédito Rappi mais confiança em suas transações digitais, mas também reduz os custos graças a menos solicitações de tíquetes de suporte devido a confusões ou disputas desnecessárias.

A plataforma Google Maps provou ser a escolha certa devido à sua disponibilidade na América Latina e à facilidade de inserir endereços e outros dados para geocodificar corretamente. APIs prontas para uso, oferecidas por meio da plataforma do Google Maps, aceleraram o tempo de lançamento no mercado de serviços financeiros da empresa.

“Economizamos muito tempo com a plataforma do Google Maps”, afirma Warren Gutensohn, gerente de produto da Rappi. “Teríamos gasto muito mais tempo e recursos de desenvolvimento caros se tivéssemos tentado reverter o geohash e colocar manualmente as latitudes e longitudes em nosso serviço. Com a plataforma do Google Maps, só precisávamos de cerca de cinco minutos para que tudo funcionasse. ”

Apostar na transparência também se revelou a escolha certa. Os clientes do Rappi dizem repetidamente que o recurso de mapa é seu componente favorito do novo cartão de crédito digital e serviços financeiros da Rappi.

Resultados com a ferramenta usada

  • Consolidação de mais de 100 bases de dados públicas, privadas e próprias.
  • Entrega de informações, análises, previsões, alertas e notificações, com base na localização e produtos agrícolas de interesse do usuário.
  • Oferecer um espaço para consolidar todos os atores da cadeia agrícola colombiana em uma única plataforma.
  • Tenha previsões de tempo e preços.
  • Usuários desenhados de acordo com o papel particular de cada ator na cadeia agro.

Sobre o cliente

AgrodatAi é uma Plataforma destinada a todos os atores da cadeia agro, entre os quais produtores, comercializadores, processadores, fornecedores, bancos, seguradoras, transportadoras, agentes logísticos, centros de pesquisa, instituições de ensino, entidades territoriais e governamentais. com o objetivo de ajudá-los a tomar melhores decisões em seus negócios ou funções particulares, promover a conexão entre eles e gerir o conhecimento como gerador de inteligência competitiva para fortalecer o setor agrícola colombiano

Sobre o parceiro
Servinformacion SA

Somos uma empresa de dados, líder no desenvolvimento de soluções que organizam e enriquecem a informação dos nossos clientes.

Produtos:
Google Cloud Platform
Serviços profissionais

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